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Con seguridad en ocasiones hemos perdido clientes, por no responder a tiempo los mensajes que nos envían por Whatsapp y esto pasa porque prácticamente sólo una persona puede contestar desde el computador que es en donde tenemos la información que nuestros clientes necesitan.
Entonces es en donde un sistema WhatsApp MultiAgente o WhatsApp Multiusuario permite conectar a varios agentes al mismo tiempo y desde una sola línea de Whatsapp.
Múltiples AgentesPuede atender a sus clientes con múltiples agentes. La cuenta viene con 5 agentes, pero puedes adicionar cuantos necesites. Nunca mas tus clientes se iran sin una respuesta.
Bot WhatsappAutomatice las respuestas, puedes crear un BOT que responda automáticamente a los usuarios con botones, texto, imágenes, vídeos y archivos como pdf, word, excel, power point o txt.
Envíos masivosNo corra el riego que bloqueen su línea de whatsapp. Con nuestra cuenta oficial de WhatsApp eso no sucederá.
Manejo automático de contactosCuando un cliente le escribe, este se agrega automáticamente a la lista de contactos, quedando registrado el numero y nombre.
Trabajo en equipoAl encontrar todo en un mismo lugar, será más fácil la comunicación con el equipo de trabajo, en una plataforma con diseño web dinámico.
Transferencia de chatsAsigne las conversaciones al agente que pueda resolver las inquietudes de los clientes con más facilidad.
Siempre en líneaEl celular vinculado a la línea, no tiene que estar conectado a Internet o prendido. La cuenta funciona directamente con WhatsApp.
Estadísticas de usoPodrás conocer el número de mensajes recibidos y enviados, el agente más activo, con mas tiempo y mas chats resueltos.
Integración APIPuedes integrar tu sistema actual con la API que proveemos. Así podrás enviar notificaciones de compras, recordatorios de citas o reuniones y mucho más.
Fácil y rapida aprobación de plantillasDesde la plataforma directamente puedes enviar las plantillas de mensajes y si todo marcha bien, son aprobadas por WhatsApp rápidamente.
Puedes optar por 2 tipos de cuenta. Obtener una cuenta propia que sería lo ideal, esto lleva un tiempo especialmente por la espera de la verificación de la cuenta en Facebook. El otro tipo de cuenta sería crear una cuenta derivada de la nuestra. Aquí es importante tener en cuenta que el nombre de la cuenta estará estrictamente ligado al nuestro (TUIMAGENWEB) por ejemplo Ventas by TUIMAGENWEB, Soporte by TUIMAGENWEB, podemos tratar de registrar un nombre por ejemplo ADIDAS by TUIMAGENWEB pero lo mas seguro es que sea rechazado por Whastapp.
Así es como queremos ver nuestra cuenta. Este proceso puede llevar 3 semanas o más. Ten en presente que para que la cuenta sea verificada tu negocio debe ser legalmente constituido y registrado en tu país.
El nombre de la cuenta: La nuestra es TUIMAGENWEB, como empresa debes pensar que nombre tendrá la cuenta y este debe estar muy relacionado con el nombre en los documentos legales de la empresa. WhatsApp es muy quisquilloso en ese sentido.Lo otro es proveer el numero de la línea.
El proceso de activación por parte de Whatsapp toma al rededor de 5 días hábiles. Al número celular de tu cuenta llegará un SMS con un código de verificación. Estaremos en contacto contigo durante este proceso.
El nombre de la cuenta: La nuestra es TUIMAGENWEB, como empresa debes pensar que nombre tendrá la cuenta y este debe estar muy relacionado con el nombre en los documentos legales de la empresa. WhatsApp es muy quisquilloso en ese sentido.Lo otro es proveer el numero de la línea.
El proceso de activación por parte de Whatsapp toma al rededor de 5 días hábiles. Al número celular de tu cuenta llegará un SMS con un código de verificación. Estaremos en contacto contigo durante este proceso.
Sistema de soporteEsta herramienta es utilizada principalmente como sistema de soporte con WhatsApp Multiagente O WhatsApp Multiusuario, ya que son los clientes quienes inician un chat con nosotros y ya fluye la conversación normal. Si es la empresa quien desea iniciar un chat, esto se debe hacer por medio de una platilla (Template) de mensaje y esta plantilla se le envía a WhatsApp para ser aprobada.
Es por medio de estas plantillas que podemos enviar mensajes masivos y no corremos el riego de que se bloquee nuestra línea pues es un mensaje aprobado por Whatsapp. Un dato muy importante es que enviar este mensaje tiene un costo de $0,0120 USD entre 42 y 45 pesos COP según cambie el precio del dolar, reiteramos el valor es por mensaje. Este precio en variable según el país a donde se envie la plantilla.
Cuando un cliente nos habla, se abre un periodo de 24 horas en el cual podemos escribirle con mensajes normales. Veamos un ejemplo.
CLIENTE: Hola (aquí se abre el periodo de 24 horas) si respondemos a la hora quedan 23 horas.
TUIMAGENWEB: Hola, cómo te podemos ayudar? (El usuario responde a las 10 horas) osea que faltaban 13 horas para finalizar la sesion.
CLIENTE: Necesito una página web? (aquí de nuevo se abre el periodo de 24 horas)
Si pasa el periodo de 24 horas y el cliente no volvio a escribir, nosotros podemos enviarle un mensaje pero debe ser por medio de una plantilla.
Recordemos que el plan viene con 15.000 mensajes salientes (Los mensajes que mandan los clientes no cuentan) si sobrepasas esa cantidad, el costo por mensaje es $0.005 USD. alrededor de 17 pesos colombianos.
El trabajo con la API de WhatsApp contiene las siguientes restricciones (Algunas con el tiempo se podrían habilitar):
Si, puedes pasarte del plan mensual al plan anual en cualquier momento. Si pagas el plan anual ten presente que si deseas cancelar el servicio, no es posible hacer devolución de dinero.
Si, puedes cancelar el servicio en cualquier momento. No tenemos contratos de permanencia. Ten presente que si estas en el plan anual, no podemos hacer devolución de dinero. A demás debes considerar que hasta el momento la línea que uses con la API de WhatsApp quedará deshabilitada para WhatsApp al momento de cancelar el servicio.
Si, puedes agregar la cantidad de agentes que necesites, pagando el costo por cada uno de ellos.
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